Informació i atenció turística en llengua estrangera, anglès
Lloc
+ TALENT
C ACADEMIA 1 ALTELL
25002
Lleida
Referència
90392Aquest curs subvencionat et permetrà aprendre a gestionar informació i atendre visitants en anglès, així com millorar les teves habilitats de comunicació en el sector turístic. Es treballaran diàlegs reals per guanyar confiança en situacions professionals, assegurant una formació pràctica i eficaç. El curs inclou material formatiu i compta amb un enfocament orientat a l’adquisició de competències específiques per al sector turístic. El material del curs s’entrega el primer dia de classe.
Requisits
En aquesta acció formativa no poden participar les persones treballadores al servei de l'administració pública.
Durant el procés de selecció es verificarà que la capçalera de la nòmina aportada per la persona que ha fet la inscripció no correspon a un organisme de l'administració pública.
El primer dia del curs presencial, es durà a terme la validació de la vostra identitat mitjançant la presentació i comprovació d'un dels documents d'identitat (DNI, NIE o permís de conduir).
Durant el procés de selecció es verificarà que la capçalera de la nòmina aportada per la persona que ha fet la inscripció no correspon a un organisme de l'administració pública.
El primer dia del curs presencial, es durà a terme la validació de la vostra identitat mitjançant la presentació i comprovació d'un dels documents d'identitat (DNI, NIE o permís de conduir).
Perfil de l´estudiant
No s'exigeix cap requisit per accedir a la formació, encara que s'han de posseir prou habilitats de comunicació lingüística que permetin cursar amb aprofitament la formació.Què aprendràs
Objectius generals
Aplicar les expressions i el vocabulari suficient per interaccionar correctament amb visitants de parla anglesa.
Objectius específics
• Elaborar la resolució de dubtes i preguntes al client de parla anglesa.
• Generalitzar l'atenció de queixes i reclamacions dels clients de parla anglesa.
Avaluació
• Teòrica: exercicis de gramàtica i de comprensió escrita.
• Cas pràctic de conversa entre els i les alumnes
• Cas pràctic de conversa entre els i les alumnes
Mòdul 1: Atenció al client de parla anglesa. 15h
Identificació d'un ampli però senzill repertori de vocabulari, estructures i fórmules apreses.
• Gramàtica: present simple i present continous, pronoms.
• Vocabulari i fonètica.
• Construcció d'oracions.
Realització de les transaccions que es requereixen per donar informació de la destinació.
• Gramàtica: adjectius, adverbis.
• Vocabulari i fonètica.
• Construcció d'oracions.
• Gramàtica: present simple i present continous, pronoms.
• Vocabulari i fonètica.
• Construcció d'oracions.
Realització de les transaccions que es requereixen per donar informació de la destinació.
• Gramàtica: adjectius, adverbis.
• Vocabulari i fonètica.
• Construcció d'oracions.
Mòdul 2: Resolució de queixes i reclamacions. 15h
Comunicació adequada en un registre neutre, encara que amb prou flexibilitat per adaptar-se a diferents situacions.
• Gramàtica: past simple, past continuous i preposicions.
• Vocabulari.
• Construcció d'oracions.
Expressió correcta del que es vol dir sobretot en situacions imprevistes i de certa tensió.
• Gramàtica: future simple, future continous i conjuncions.
• Vocabulari.
• Construcció d'oracions.
• Gramàtica: past simple, past continuous i preposicions.
• Vocabulari.
• Construcció d'oracions.
Expressió correcta del que es vol dir sobretot en situacions imprevistes i de certa tensió.
• Gramàtica: future simple, future continous i conjuncions.
• Vocabulari.
• Construcció d'oracions.
Aquest curs està dirigit a guies turístics, recepcionistes i professionals del sector turístic. L’alumnat adquirirà coneixements pràctics per millorar les seves habilitats de comunicació, atenció al client i gestió en el sector turístic. Les habilitats adquirides obriran oportunitats laborals i de desenvolupament professional en els següents àmbits:
• Guia i atenció personalitzada a turistes
• Gestió de reserves i serveis turístics
• Millora de les habilitats de comunicació en diversos idiomes
• Coneixement dels recursos turístics i culturals locals
• Resolució d’incidències i problemes relacionats amb el turisme
• Desenvolupament d’experiències turístiques úniques i personalitzades
• Guia i atenció personalitzada a turistes
• Gestió de reserves i serveis turístics
• Millora de les habilitats de comunicació en diversos idiomes
• Coneixement dels recursos turístics i culturals locals
• Resolució d’incidències i problemes relacionats amb el turisme
• Desenvolupament d’experiències turístiques úniques i personalitzades
Més informació
Entitats col·laboradores
