Informació i atenció turística en llengua estrangera, anglès
Perfil de l’estudiant
No s'exigeix cap requisit per accedir a la formació, encara que s'han de posseir prou habilitats de comunicació lingüística que permetin cursar amb aprofitament la formació.
Objectius generals
Aplicar les expressions i el vocabulari suficient per interaccionar correctament amb visitants de parla anglesa.
Objectius específics
• Elaborar la resolució de dubtes i preguntes al client de parla anglesa.
• Generalitzar l'atenció de queixes i reclamacions dels clients de parla anglesa.
• Generalitzar l'atenció de queixes i reclamacions dels clients de parla anglesa.
Contingut
Mòdul 1: Atenció al client de parla anglesa. 15h
Identificació d'un ampli però senzill repertori de vocabulari, estructures i fórmules apreses.
• Gramàtica: present simple i present continous, pronoms.
• Vocabulari i fonètica.
• Construcció d'oracions.
Realització de les transaccions que es requereixen per donar informació de la destinació.
• Gramàtica: adjectius, adverbis.
• Vocabulari i fonètica.
• Construcció d'oracions.
Mòdul 2: Resolució de queixes i reclamacions. 15h
Comunicació adequada en un registre neutre, encara que amb prou flexibilitat per adaptar-se a diferents situacions.
• Gramàtica: past simple, past continuous i preposicions.
• Vocabulari.
• Construcció d'oracions.
Expressió correcta del que es vol dir sobretot en situacions imprevistes i de certa tensió.
• Gramàtica: future simple, future continous i conjuncions.
• Vocabulari.
• Construcció d'oracions.
Identificació d'un ampli però senzill repertori de vocabulari, estructures i fórmules apreses.
• Gramàtica: present simple i present continous, pronoms.
• Vocabulari i fonètica.
• Construcció d'oracions.
Realització de les transaccions que es requereixen per donar informació de la destinació.
• Gramàtica: adjectius, adverbis.
• Vocabulari i fonètica.
• Construcció d'oracions.
Mòdul 2: Resolució de queixes i reclamacions. 15h
Comunicació adequada en un registre neutre, encara que amb prou flexibilitat per adaptar-se a diferents situacions.
• Gramàtica: past simple, past continuous i preposicions.
• Vocabulari.
• Construcció d'oracions.
Expressió correcta del que es vol dir sobretot en situacions imprevistes i de certa tensió.
• Gramàtica: future simple, future continous i conjuncions.
• Vocabulari.
• Construcció d'oracions.
Avaluació
• Teòrica: exercicis de gramàtica i de comprensió escrita.
• Cas pràctic de conversa entre els i les alumnes
• Cas pràctic de conversa entre els i les alumnes
Estudiants formats
137
