Informació i atenció turística en llengua estrangera, anglès
Perfil de l’estudiant
No s'exigeix cap requisit per accedir a la formació, encara que s'han de posseir prou habilitats de comunicació lingüística que permetin cursar amb aprofitament la formació.
Objectius generals
Aplicar les expressions i el vocabulari suficient per interaccionar correctament amb visitants de parla anglesa.
Objectius específics
Elaborar la resolució de dubtes i preguntes al client de parla anglesa.
Generalitzar l'atenció de queixes i reclamacions dels clients de parla anglesa.
Generalitzar l'atenció de queixes i reclamacions dels clients de parla anglesa.
Contingut
Mòdul 1: Atenció al client de parla anglesa. 15h
• Identificació d'un ampli però senzill repertori de vocabulari, estructures i fórmules apreses.
Gramàtica: present simple i present continous, pronoms.
Vocabulari i fonètica.
Construcció d'oracions.
• Realització de les transaccions que es requereixen per donar informació de la destinació.
Gramàtica: adjectius, adverbis.
Vocabulari i fonètica.
Construcció d'oracions.
Mòdul 2: Resolució de queixes i reclamacions. 15h
• Comunicació adequada en un registre neutre, encara que amb prou flexibilitat per adaptar-se a diferents situacions.
Gramàtica: past simple, past continuous i preposicions.
Vocabulari.
Construcció d'oracions.
• Expressió correcta del que es vol dir sobretot en situacions imprevistes i de certa tensió.
Gramàtica: future simple, future continous i conjuncions.
Vocabulari.
Construcció d'oracions.
• Identificació d'un ampli però senzill repertori de vocabulari, estructures i fórmules apreses.
Gramàtica: present simple i present continous, pronoms.
Vocabulari i fonètica.
Construcció d'oracions.
• Realització de les transaccions que es requereixen per donar informació de la destinació.
Gramàtica: adjectius, adverbis.
Vocabulari i fonètica.
Construcció d'oracions.
Mòdul 2: Resolució de queixes i reclamacions. 15h
• Comunicació adequada en un registre neutre, encara que amb prou flexibilitat per adaptar-se a diferents situacions.
Gramàtica: past simple, past continuous i preposicions.
Vocabulari.
Construcció d'oracions.
• Expressió correcta del que es vol dir sobretot en situacions imprevistes i de certa tensió.
Gramàtica: future simple, future continous i conjuncions.
Vocabulari.
Construcció d'oracions.
