La comunicació entre el professional sanitari, el malalt i la família
Lloc
CCOO Cornellà
CTRA d'Esplugues 68
08940
Cornellà de Llobregat
Referència
87958Aquest curs subvencionat dotarà l’alumnat de coneixements sobre les habilitats comunicatives necessàries per millorar la comunicació que s’estableix entre el professional de la salut, la persona atesa i la seva família. El material del curs s’entrega el primer dia de classe.
Requisits
En aquesta acció formativa no poden participar les persones treballadores al servei de l'administració pública.
Durant el procés de selecció es verificarà que la capçalera de la nòmina aportada per la persona que ha fet la inscripció no correspon a un organisme de l'administració pública.
• Certificat de professionalitat nivell 1.
• Títol Professional Bàsic (FP Bàsica)
• Títol de Graduat en Educació Secundària Obligatòria (ESO) o equivalent
• Títol de Tècnic (FP Grau Mitjà) o equivalent.
• Certificat de Professionalitat de nivell 2.
• Haver superat la prova d'accés a cicles formatius de grau mitjà. Haver superat qualsevol prova oficial d'accés a la Universitat.
Durant el procés de selecció es verificarà que la capçalera de la nòmina aportada per la persona que ha fet la inscripció no correspon a un organisme de l'administració pública.
Perfil de l´estudiant
Complir com a mínim algun dels següents requisits:• Certificat de professionalitat nivell 1.
• Títol Professional Bàsic (FP Bàsica)
• Títol de Graduat en Educació Secundària Obligatòria (ESO) o equivalent
• Títol de Tècnic (FP Grau Mitjà) o equivalent.
• Certificat de Professionalitat de nivell 2.
• Haver superat la prova d'accés a cicles formatius de grau mitjà. Haver superat qualsevol prova oficial d'accés a la Universitat.
Què aprendràs
Objectius generals
Analitzar les habilitats comunicatives necessàries per millorar la comunicació que s'estableix entre el professional de la salut, la persona atesa i la seva família.
Objectius específics
• Explicar les característiques dels elements claus en el desenvolupament i la integració de les tècniques de comunicació, adequades als diferents contextos sanitaris.
• Identificar adequadament els conflictes a través de diferents actuacions preventives que poden dur a terme els professionals de l'àmbit sanitar.
• Aplicar els procediments de la comunicació terapèutica per informar pacients i familiars en les diverses situacions.
Avaluació
• Prova teòrica: Qüestionari tipus test o preguntes curtes
• Prova pràctica: Resolució d’un cas, exercici d’aplicació de coneixements, tècniques, estratègies, etc. O bé simulació d’una situació en què l’alumne ha d’actuar en un rol professional concret.
• Prova pràctica: Resolució d’un cas, exercici d’aplicació de coneixements, tècniques, estratègies, etc. O bé simulació d’una situació en què l’alumne ha d’actuar en un rol professional concret.
Mòdul 1: La Comunicació. 8h
Gestió de la comunicació en sanitat
• El procés comunicatiu
• Principis de la comunicació interpersonal
•Tipus de comunicació interpersonal
• Aspectes psicològics de la comunicació amb el pacient
• Estils comunicatius
• Obstacles per a la comunicació en el context sanitari
Introducció a la comunicació oral sanitària
• El diàleg
• Condicions per al diàleg sanitari
• Claus per a la bona comunicació oral
Anàlisi de la comunicació no verbal sanitària
• El Llenguatge Corporal
• L'observació
Classificació dels estils comunicatius
• Estil comunicatiu vertical
• Estil comunicatiu horitzontal
• El procés comunicatiu
• Principis de la comunicació interpersonal
•Tipus de comunicació interpersonal
• Aspectes psicològics de la comunicació amb el pacient
• Estils comunicatius
• Obstacles per a la comunicació en el context sanitari
Introducció a la comunicació oral sanitària
• El diàleg
• Condicions per al diàleg sanitari
• Claus per a la bona comunicació oral
Anàlisi de la comunicació no verbal sanitària
• El Llenguatge Corporal
• L'observació
Classificació dels estils comunicatius
• Estil comunicatiu vertical
• Estil comunicatiu horitzontal
Mòdul 2: Abordatge de situacions complexes. 8h
Gestió de situacions conflictives
• Definició de conflicte
• Barreres de les situacions conflictives
• Facilitadors de les situacions conflictives
• Tipologies de persones
Descripció dels conflictes amb el pacient
• Habilitats per processar informació
• Habilitats conductuals
Anàlisi de Conflictes
• Tècniques d'anàlisi dels conflictes
• Procés de cerca de solucions
Anàlisi de la Síndrome del Burnout
• Concepte
• Maslach Burnout Inventory (MBI)
• Desenvolupament de la síndrome i models explicatius
• Conseqüències del Burnout
• Definició de conflicte
• Barreres de les situacions conflictives
• Facilitadors de les situacions conflictives
• Tipologies de persones
Descripció dels conflictes amb el pacient
• Habilitats per processar informació
• Habilitats conductuals
Anàlisi de Conflictes
• Tècniques d'anàlisi dels conflictes
• Procés de cerca de solucions
Anàlisi de la Síndrome del Burnout
• Concepte
• Maslach Burnout Inventory (MBI)
• Desenvolupament de la síndrome i models explicatius
• Conseqüències del Burnout
Mòdul 3: Males notícies i suport emocional. 8h
Gestió de comunicació de males notícies
• Preocupació per com donar males notícies
• Motius pels quals cal informar
• Moment per donar males notícies
• Protocol de Buckman: protocol de comunicació de males notícies
Introducció a les tècniques específiques d'intervenció psicològica
• Suport psicològic en situacions de dol, tensió, agressivitat, ansietat i angoixa
• Tècniques d'ajuda psicològica
• Preocupació per com donar males notícies
• Motius pels quals cal informar
• Moment per donar males notícies
• Protocol de Buckman: protocol de comunicació de males notícies
Introducció a les tècniques específiques d'intervenció psicològica
• Suport psicològic en situacions de dol, tensió, agressivitat, ansietat i angoixa
• Tècniques d'ajuda psicològica
Amb la realització d’aquest curs, l’alumnat adquirirà les competències professionals necessàries i/o complementàries que li permetran desenvolupar-se de manera més eficient en ocupacions de l’àmbit sanitari. Aquestes competències facilitaran l’accés a llocs de treball com:
• Professional sanitari (metge/essa, infermer/a, etc.)
• Psicòleg/òloga clínic
• Treballador/a social sanitari
• Tècnic/a de cures auxiliars d’infermeria
• Terapeuta ocupacional
• Logopeda
• Fisioterapeuta
• Gestor/a de casos clínics
• Coordinador/a d’equips assistencials
• Especialista en atenció pal·liativa
• Educador/a en salut
• Tècnic/a de suport psicosocial
• Mediador/a sanitari
• Responsable de comunicació en centres sanitaris
• Professional sanitari (metge/essa, infermer/a, etc.)
• Psicòleg/òloga clínic
• Treballador/a social sanitari
• Tècnic/a de cures auxiliars d’infermeria
• Terapeuta ocupacional
• Logopeda
• Fisioterapeuta
• Gestor/a de casos clínics
• Coordinador/a d’equips assistencials
• Especialista en atenció pal·liativa
• Educador/a en salut
• Tècnic/a de suport psicosocial
• Mediador/a sanitari
• Responsable de comunicació en centres sanitaris
Entitats col·laboradores
