Tècniques per a la venda i habilitats comercials
Referència
90453Aquest curs subvencionat proporcionarà a l’alumnat els coneixements necessaris per aplicar tècniques de venda i desenvolupar habilitats comercials, centrant-se en la comunicació amb la clientela i en la detecció de les seves necessitats. Al llarg del curs, es treballaran l’argumentació comercial, el tractament d’objeccions i les tècniques de tancament de la venda, amb l’objectiu de millorar l’eficàcia del procés comercial i la qualitat del servei al client.
Requisits
En aquesta acció formativa no poden participar les persones treballadores al servei de l'administració pública.
Durant el procés de selecció es verificarà que la capçalera de la nòmina aportada per la persona que ha fet la inscripció no correspon a un organisme de l'administració pública.
• Certificat de professionalitat nivell 1.
• Títol Professional Bàsic (FP Bàsica)
• Títol de Graduat en Educació Secundària Obligatòria (ESO) o equivalent.
• Títol de Tècnic (FP Grau Mitjà) o equivalent
• Certificat de Professionalitat de nivell 2.
• Haver superat la prova d'accés a cicles formatius de grau mitjà.
• Haver superat qualsevol prova oficial d'accés a la Universitat.
Quan l'aspirant no disposi del nivell acadèmic mínim o de l'experiència professional, demostrarà coneixements i competències suficients per participar en el curs amb aprofitament mitjançant una prova d'accés.
Modalitat teleformació: A més de l'indicat anteriorment, l'alumnat ha de tenir les destreses suficients per a ser usuaris de la plataforma virtual en la qual es recolza l'acció formativa.
Durant el procés de selecció es verificarà que la capçalera de la nòmina aportada per la persona que ha fet la inscripció no correspon a un organisme de l'administració pública.
Perfil de l´estudiant
Complir com a mínim algun dels següents requisits:• Certificat de professionalitat nivell 1.
• Títol Professional Bàsic (FP Bàsica)
• Títol de Graduat en Educació Secundària Obligatòria (ESO) o equivalent.
• Títol de Tècnic (FP Grau Mitjà) o equivalent
• Certificat de Professionalitat de nivell 2.
• Haver superat la prova d'accés a cicles formatius de grau mitjà.
• Haver superat qualsevol prova oficial d'accés a la Universitat.
Quan l'aspirant no disposi del nivell acadèmic mínim o de l'experiència professional, demostrarà coneixements i competències suficients per participar en el curs amb aprofitament mitjançant una prova d'accés.
Modalitat teleformació: A més de l'indicat anteriorment, l'alumnat ha de tenir les destreses suficients per a ser usuaris de la plataforma virtual en la qual es recolza l'acció formativa.
Què aprendràs
Objectius generals
Aplicar les tècniques i utilitzar les habilitats necessàries per desenvolupar el procés de venda d'un producte o servei amb èxit.
Objectius específics
• Identificar el tipus de clientela i les necessitats, així com analitzar el procés de comunicació durant la venda.
• Identificar les fases del procés de venda i formular preguntes clau i argumentacions adequades per dirigir amb èxit el procés de venda.
• Identificar les objeccions de la clientela, així com aplicar tècniques per reconduir-les i tancar amb èxit una venda.
• Aplicar les tècniques adequades i habilitats per tancar amb èxit una venda
Avaluació
• Qüestionari tipus test o preguntes curtes
• Cas pràctic
• Redacció d’informes
• Creació de productes
• Activitats pràctiques dels continguts
• Infografies, documents informatius, presentacions, anàlisi d’eines
• Exposicions de treballs
• Cas pràctic
• Redacció d’informes
• Creació de productes
• Activitats pràctiques dels continguts
• Infografies, documents informatius, presentacions, anàlisi d’eines
• Exposicions de treballs
Mòdul 1: Les necessitats de la clientela i la comunicació. 10h
Descripció dels elements que intervenen en la comunicació amb la clientela
• Comunicació verbal i comunicació no verbal.
Anàlisi de la importància de l'aspecte físic en un procés de venda
• Tècniques de presentació i codis de vestimenta.
Resum de la piràmide de Maslow segons les necessitats de la clientela
• Tipus de necessitats i prioritzar cada necessitat segons el producte o el servei.
Identificació dels diferents tipus de clientela
•Tipus de clientela i característiques.
• Comunicació verbal i comunicació no verbal.
Anàlisi de la importància de l'aspecte físic en un procés de venda
• Tècniques de presentació i codis de vestimenta.
Resum de la piràmide de Maslow segons les necessitats de la clientela
• Tipus de necessitats i prioritzar cada necessitat segons el producte o el servei.
Identificació dels diferents tipus de clientela
•Tipus de clientela i característiques.
Mòdul 2: L'argumentació i les preguntes. 10h
Descripció de les fases del procés de venda
• Fases del procés de venda i característiques principals de cada fase.
Formulació de preguntes per a la venda
• Tipus de preguntes i preguntes segons tipus de clientela.
Explicació dels arguments al procés de comunicació per a la venda
• Fitxa de producte i argument de venda per a cada producte.
Anàlisi de les tècniques d'exposició del producte
• Tècniques de saber escolta i preguntes per identificar necessitats.
• Fases del procés de venda i característiques principals de cada fase.
Formulació de preguntes per a la venda
• Tipus de preguntes i preguntes segons tipus de clientela.
Explicació dels arguments al procés de comunicació per a la venda
• Fitxa de producte i argument de venda per a cada producte.
Anàlisi de les tècniques d'exposició del producte
• Tècniques de saber escolta i preguntes per identificar necessitats.
Mòdul 3: Tractament d'objeccions. 10h
Classificació de les objeccions
• Tipus d'objeccions i característiques.
Gestió de cada tipus d'objecció
• Descripció de cada tipus d'objecció i reconducció de les objeccions.
• Tipus d'objeccions i característiques.
Gestió de cada tipus d'objecció
• Descripció de cada tipus d'objecció i reconducció de les objeccions.
Mòdul 4: El tancament de la venda. 10h
Descripció de tècniques de presentació del preu
• Tècniques de resum i exposició del procés de la venda
• Tècniques de definició del preu.
Tècniques de tancament de la venda
• Tipus de tècniques i requisits per fer el tancament.
• Tècniques de resum i exposició del procés de la venda
• Tècniques de definició del preu.
Tècniques de tancament de la venda
• Tipus de tècniques i requisits per fer el tancament.
Amb la realització d’aquest curs, l’alumnat adquirirà les competències professionals necessàries i/o complementàries que li permetran desenvolupar-se de manera més eficient en ocupacions relacionades amb l’àmbit del comerç, la venda i l’atenció al client, tant en entorns presencials com digitals. Aquestes competències facilitaran l’accés a llocs de treball com:
• Personal de vendes o d'atenció al client
• Comercial o auxiliar comercial
• Dependent/a de comerç
• Personal de vendes o d'atenció al client
• Comercial o auxiliar comercial
• Dependent/a de comerç
Més informació
Entitats col·laboradores
