La comunicació entre el professional sanitari, el malalt i la família
Perfil de l’estudiant
Complir com a mínim algun dels següents requisits:
• Certificat de professionalitat nivell 1.
• Títol Professional Bàsic (FP Bàsica)
• Títol de Graduat en Educació Secundària Obligatòria (ESO) o equivalent
• Títol de Tècnic (FP Grau Mitjà) o equivalent.
• Certificat de Professionalitat de nivell 2.
• Haver superat la prova d'accés a cicles formatius de grau mitjà. Haver superat qualsevol prova oficial d'accés a la Universitat.
• Certificat de professionalitat nivell 1.
• Títol Professional Bàsic (FP Bàsica)
• Títol de Graduat en Educació Secundària Obligatòria (ESO) o equivalent
• Títol de Tècnic (FP Grau Mitjà) o equivalent.
• Certificat de Professionalitat de nivell 2.
• Haver superat la prova d'accés a cicles formatius de grau mitjà. Haver superat qualsevol prova oficial d'accés a la Universitat.
Objectius generals
Analitzar les habilitats comunicatives necessàries per millorar la comunicació que s'estableix entre el professional de la salut, la persona atesa i la seva família.
Objectius específics
• Explicar les característiques dels elements claus en el desenvolupament i la integració de les tècniques de comunicació, adequades als diferents contextos sanitaris.
• Identificar adequadament els conflictes a través de diferents actuacions preventives que poden dur a terme els professionals de l'àmbit sanitar.
• Aplicar els procediments de la comunicació terapèutica per informar pacients i familiars en les diverses situacions.
• Identificar adequadament els conflictes a través de diferents actuacions preventives que poden dur a terme els professionals de l'àmbit sanitar.
• Aplicar els procediments de la comunicació terapèutica per informar pacients i familiars en les diverses situacions.
Contingut
Mòdul 1: La Comunicació. 8h
Gestió de la comunicació en sanitat
• El procés comunicatiu
• Principis de la comunicació interpersonal
• Tipus de comunicació interpersonal
• Aspectes psicològics de la comunicació amb el pacient
• Estils comunicatius
• Obstacles per a la comunicació en el context sanitari
Introducció a la comunicació oral sanitària
• El diàleg
• Condicions per al diàleg sanitari
• Claus per a la bona comunicació oral
Anàlisi de la comunicació no verbal sanitària
• El Llenguatge Corporal
• L'observació
Classificació dels estils comunicatius
• Estil comunicatiu vertical
• Estil comunicatiu horitzontal
Mòdul 2: Abordatge de situacions complexes. 8h
Gestió de situacions conflictives
• Definició de conflicte
• Barreres de les situacions conflictives
• Facilitadors de les situacions conflictives
• Tipologies de persones
Descripció dels conflictes amb el pacient
• Habilitats per processar informació
• Habilitats conductuals
Anàlisi de Conflictes
• Tècniques d'anàlisi dels conflictes
• Procés de cerca de solucions
Anàlisi de la Síndrome del Burnout
• Concepte
• Maslach Burnout Inventory (MBI)
• Desenvolupament de la síndrome i models explicatius
• Conseqüències del Burnout
Mòdul 3: Males notícies i suport emocional. 8h
Gestió de comunicació de males notícies
• Preocupació per com donar males notícies
• Motius pels quals cal informar
• Moment per donar males notícies
• Protocol de Buckman: protocol de comunicació de males notícies
Introducció a les tècniques específiques d'intervenció psicològica
• Suport psicològic en situacions de dol, tensió, agressivitat, ansietat i angoixa
• Tècniques d'ajuda psicològica
Gestió de la comunicació en sanitat
• El procés comunicatiu
• Principis de la comunicació interpersonal
• Tipus de comunicació interpersonal
• Aspectes psicològics de la comunicació amb el pacient
• Estils comunicatius
• Obstacles per a la comunicació en el context sanitari
Introducció a la comunicació oral sanitària
• El diàleg
• Condicions per al diàleg sanitari
• Claus per a la bona comunicació oral
Anàlisi de la comunicació no verbal sanitària
• El Llenguatge Corporal
• L'observació
Classificació dels estils comunicatius
• Estil comunicatiu vertical
• Estil comunicatiu horitzontal
Mòdul 2: Abordatge de situacions complexes. 8h
Gestió de situacions conflictives
• Definició de conflicte
• Barreres de les situacions conflictives
• Facilitadors de les situacions conflictives
• Tipologies de persones
Descripció dels conflictes amb el pacient
• Habilitats per processar informació
• Habilitats conductuals
Anàlisi de Conflictes
• Tècniques d'anàlisi dels conflictes
• Procés de cerca de solucions
Anàlisi de la Síndrome del Burnout
• Concepte
• Maslach Burnout Inventory (MBI)
• Desenvolupament de la síndrome i models explicatius
• Conseqüències del Burnout
Mòdul 3: Males notícies i suport emocional. 8h
Gestió de comunicació de males notícies
• Preocupació per com donar males notícies
• Motius pels quals cal informar
• Moment per donar males notícies
• Protocol de Buckman: protocol de comunicació de males notícies
Introducció a les tècniques específiques d'intervenció psicològica
• Suport psicològic en situacions de dol, tensió, agressivitat, ansietat i angoixa
• Tècniques d'ajuda psicològica
Avaluació
• Prova teòrica: Qüestionari tipus test o preguntes curtes
• Prova pràctica: Resolució d’un cas, exercici d’aplicació de coneixements, tècniques, estratègies, etc. O bé simulació d’una situació en què l’alumne ha d’actuar en un rol professional concret.
• Prova pràctica: Resolució d’un cas, exercici d’aplicació de coneixements, tècniques, estratègies, etc. O bé simulació d’una situació en què l’alumne ha d’actuar en un rol professional concret.
Estudiants formats
82
