La comunicació entre el professional sanitari, el malalt i la família
Perfil de l’estudiant
Complir com a mínim algun dels següents requisits:
Certificat de professionalitat nivell 1.
Títol Professional Bàsic (FP Bàsica)
Títol de Graduat en Educació Secundària Obligatòria (ESO) o equivalent
Títol de Tècnic (FP Grau Mitjà) o equivalent.
Certificat de Professionalitat de nivell 2.
Haver superat la prova d'accés a cicles formatius de grau mitjà. Haver superat qualsevol prova oficial d'accés a la Universitat.
Certificat de professionalitat nivell 1.
Títol Professional Bàsic (FP Bàsica)
Títol de Graduat en Educació Secundària Obligatòria (ESO) o equivalent
Títol de Tècnic (FP Grau Mitjà) o equivalent.
Certificat de Professionalitat de nivell 2.
Haver superat la prova d'accés a cicles formatius de grau mitjà. Haver superat qualsevol prova oficial d'accés a la Universitat.
Objectius generals
Analitzar les habilitats comunicatives necessàries per millorar la comunicació que s'estableix entre el professional de la salut, la persona atesa i la seva família.
Objectius específics
Explicar les característiques dels elements claus en el desenvolupament i la integració de les tècniques de comunicació, adequades als diferents contextos sanitaris.
Identificar adequadament els conflictes a través de diferents actuacions preventives que poden dur a terme els professionals de l'àmbit sanitar.
Aplicar els procediments de la comunicació terapèutica per informar pacients i familiars en les diverses situacions.
Identificar adequadament els conflictes a través de diferents actuacions preventives que poden dur a terme els professionals de l'àmbit sanitar.
Aplicar els procediments de la comunicació terapèutica per informar pacients i familiars en les diverses situacions.
Contingut
Mòdul 1: La Comunicació. 8h
• Gestió de la comunicació en sanitat
El procés comunicatiu
Principis de la comunicació interpersonal
Tipus de comunicació interpersonal
Aspectes psicològics de la comunicació amb el pacient
Estils comunicatius
Obstacles per a la comunicació en el context sanitari
• Introducció a la comunicació oral sanitària
El diàleg
Condicions per al diàleg sanitari
Claus per a la bona comunicació oral
• Anàlisi de la comunicació no verbal sanitària
El Llenguatge Corporal
L'observació
• Classificació dels estils comunicatius
Estil comunicatiu vertical
Estil comunicatiu horitzontal
Mòdul 2: Abordatge de situacions complexes. 8h
• Gestió de situacions conflictives
Definició de conflicte
Barreres de les situacions conflictives
Facilitadors de les situacions conflictives
Tipologies de persones
• Descripció dels conflictes amb el pacient
Habilitats per processar informació
Habilitats conductuals
• Anàlisi de Conflictes
Tècniques d'anàlisi dels conflictes
Procés de cerca de solucions
• Anàlisi de la Síndrome del Burnout
Concepte
Maslach Burnout Inventory (MBI)
Desenvolupament de la síndrome i models explicatius
Conseqüències del Burnout
Mòdul 3: Males notícies i suport emocional. 8h
• Gestió de comunicació de males notícies
Preocupació per com donar males notícies
Motius pels quals cal informar
Moment per donar males notícies
Protocol de Buckman: protocol de comunicació de males notícies
• Introducció a les tècniques específiques d'intervenció psicològica
Suport psicològic en situacions de dol, tensió, agressivitat, ansietat i angoixa
Tècniques d'ajuda psicològica
• Gestió de la comunicació en sanitat
El procés comunicatiu
Principis de la comunicació interpersonal
Tipus de comunicació interpersonal
Aspectes psicològics de la comunicació amb el pacient
Estils comunicatius
Obstacles per a la comunicació en el context sanitari
• Introducció a la comunicació oral sanitària
El diàleg
Condicions per al diàleg sanitari
Claus per a la bona comunicació oral
• Anàlisi de la comunicació no verbal sanitària
El Llenguatge Corporal
L'observació
• Classificació dels estils comunicatius
Estil comunicatiu vertical
Estil comunicatiu horitzontal
Mòdul 2: Abordatge de situacions complexes. 8h
• Gestió de situacions conflictives
Definició de conflicte
Barreres de les situacions conflictives
Facilitadors de les situacions conflictives
Tipologies de persones
• Descripció dels conflictes amb el pacient
Habilitats per processar informació
Habilitats conductuals
• Anàlisi de Conflictes
Tècniques d'anàlisi dels conflictes
Procés de cerca de solucions
• Anàlisi de la Síndrome del Burnout
Concepte
Maslach Burnout Inventory (MBI)
Desenvolupament de la síndrome i models explicatius
Conseqüències del Burnout
Mòdul 3: Males notícies i suport emocional. 8h
• Gestió de comunicació de males notícies
Preocupació per com donar males notícies
Motius pels quals cal informar
Moment per donar males notícies
Protocol de Buckman: protocol de comunicació de males notícies
• Introducció a les tècniques específiques d'intervenció psicològica
Suport psicològic en situacions de dol, tensió, agressivitat, ansietat i angoixa
Tècniques d'ajuda psicològica
