COMT0110_Atenció al client, consumidor o usuari
Perfil de l’estudiant
- Estar en possessió del títol de Batxillerat.
- Estar en possessió d’un certificat de professionalitat del mateix nivell del mòdul o mòduls formatius i/o del Certificat de Professionalitat al que es vulgui accedir.
- Estar en possessió d’un Certificat de Professionalitat de nivell 2 de la mateixa família i àrea Professional.
- Acomplir amb el requisit acadèmic d’accés als cicles formatius de grau superior, o bé haver superat les corresponents proves d’accés regulades per les administracions educatives.
- Tenir superada la prova d’accés a la universitat per a majors de 25 anys i/o de 45 anys.
- Tenir els coneixements formatius o professionals suficients que permeten cursar amb aprofitament la formació.
Tenir coneixements bàsics d'anglès (nivell A2)
- Estar en possessió d’un certificat de professionalitat del mateix nivell del mòdul o mòduls formatius i/o del Certificat de Professionalitat al que es vulgui accedir.
- Estar en possessió d’un Certificat de Professionalitat de nivell 2 de la mateixa família i àrea Professional.
- Acomplir amb el requisit acadèmic d’accés als cicles formatius de grau superior, o bé haver superat les corresponents proves d’accés regulades per les administracions educatives.
- Tenir superada la prova d’accés a la universitat per a majors de 25 anys i/o de 45 anys.
- Tenir els coneixements formatius o professionals suficients que permeten cursar amb aprofitament la formació.
Tenir coneixements bàsics d'anglès (nivell A2)
Objectius generals
Gestionar i executar els plans d'atenció al client/consumidor/usuari de béns i serveis, d'acord amb la normativa i la legislació vigents en matèria de consum, els procediments establerts i les especificacions rebudes.
Objectius específics
- Executar les accions del servei d'atenció al client/consumidor/usuari.
- Gestionar les queixes i reclamacions del client/consumidor/usuari.
- Obtenir, organitzar i gestionar la informació i documentació en matèria de consum.
- Comunicar-se en anglès amb un nivell d'usuari independent en activitats comercials.
- Gestionar les queixes i reclamacions del client/consumidor/usuari.
- Obtenir, organitzar i gestionar la informació i documentació en matèria de consum.
- Comunicar-se en anglès amb un nivell d'usuari independent en activitats comercials.
Contingut
MF0241_2 Informació i Atenció al client/consumidor/usuari
UF0036 Gestió de la atenció al client/consumidor 60h
UF0037 Tècniques d'informació i atenció al client/consumidor 60h
MF0245_3 Gestió de queixes i reclamacions en matèria de consum
MF0246_3 Organització d'un sistema d'informació de consum
UF1755 Sistemes d'informació i bases de dades de consum 60h
UF1756 Documentació i informes de consum 60h
MF1002_2 Anglès professional per a activitats comercials
UF0036 Gestió de la atenció al client/consumidor 60h
UF0037 Tècniques d'informació i atenció al client/consumidor 60h
MF0245_3 Gestió de queixes i reclamacions en matèria de consum
MF0246_3 Organització d'un sistema d'informació de consum
UF1755 Sistemes d'informació i bases de dades de consum 60h
UF1756 Documentació i informes de consum 60h
MF1002_2 Anglès professional per a activitats comercials
Avaluació
L'avaluació del curs es farà per a cadascuna de les unitats formatives que conformen els diferents mòduls formatius. Per tal d'aprovar cadascuna de les unitats formatives s'haurà d'obtenir una puntuació mínima de 5 punts. Per realitzar aquesta avaluació s'utilitzaran les proves que s'entenguin com a necessàries i podran respondre a diferents modalitats (prova escrita, prova tipus test, exercicis pràctics, etc.).
Estudiants formats
80
