Tècniques per a la venda i habilitats comercials
Perfil de l’estudiant
Complir com a mínim algun dels següents requisits:
Certificat de professionalitat nivell 1.
Títol Professional Bàsic (FP Bàsica)
Títol de Graduat en Educació Secundària Obligatòria (ESO) o equivalent.
Títol de Tècnic (FP Grau Mitjà) o equivalent
Certificat de Professionalitat de nivell 2.
Haver superat la prova d'accés a cicles formatius de grau mitjà.
Haver superat qualsevol prova oficial d'accés a la Universitat.
Quan l'aspirant no disposi del nivell acadèmic mínim o de l'experiència professional, demostrarà coneixements i competències suficients per participar en el curs amb aprofitament mitjançant una prova d'accés.
Certificat de professionalitat nivell 1.
Títol Professional Bàsic (FP Bàsica)
Títol de Graduat en Educació Secundària Obligatòria (ESO) o equivalent.
Títol de Tècnic (FP Grau Mitjà) o equivalent
Certificat de Professionalitat de nivell 2.
Haver superat la prova d'accés a cicles formatius de grau mitjà.
Haver superat qualsevol prova oficial d'accés a la Universitat.
Quan l'aspirant no disposi del nivell acadèmic mínim o de l'experiència professional, demostrarà coneixements i competències suficients per participar en el curs amb aprofitament mitjançant una prova d'accés.
Objectius generals
Aplicar les tècniques i utilitzar les habilitats necessàries per desenvolupar el procés de venda d'un producte o servei amb èxit.
Objectius específics
Identificar el tipus de clientela i les necessitats, així com analitzar el procés de comunicació durant la venda.
Identificar les fases del procés de venda i formular preguntes clau i argumentacions adequades per dirigir amb èxit el procés de venda.
Identificar les objeccions de la clientela, així com aplicar tècniques per reconduir-les i tancar amb èxit una venda.
Aplicar les tècniques adequades i habilitats per tancar amb èxit una venda
Identificar les fases del procés de venda i formular preguntes clau i argumentacions adequades per dirigir amb èxit el procés de venda.
Identificar les objeccions de la clientela, així com aplicar tècniques per reconduir-les i tancar amb èxit una venda.
Aplicar les tècniques adequades i habilitats per tancar amb èxit una venda
Contingut
Mòdul 1: Les necessitats de la clientela i la comunicació. 10h
• Descripció dels elements que intervenen en la comunicació amb la clientela
Comunicació verbal i comunicació no verbal.
• Anàlisi de la importància de l'aspecte físic en un procés de venda
-Tècniques de presentació i codis de vestimenta.
• Resum de la piràmide de Maslow segons les necessitats de la clientela
Tipus de necessitats i prioritzar cada necessitat segons el producte o el servei.
• Identificació dels diferents tipus de clientela
-Tipus de clientela i característiques.
Mòdul 2: L'argumentació i les preguntes. 10h
• Descripció de les fases del procés de venda
-Fases del procés de venda i característiques principals de cada fase.
• Formulació de preguntes per a la venda
-Tipus de preguntes i preguntes segons tipus de clientela.
• Explicació dels arguments al procés de comunicació per a la venda
-Fitxa de producte i argument de venda per a cada producte.
• Anàlisi de les tècniques d'exposició del producte
-Tècniques de saber escolta i preguntes per identificar necessitats.
Mòdul 3: Tractament d'objeccions. 10h
• Classificació de les objeccions
Tipus d'objeccions i característiques.
• Gestió de cada tipus d'objecció
-Descripció de cada tipus d'objecció i reconducció de les objeccions.
Mòdul 4: El tancament de la venda. 10h
• Descripció de tècniques de presentació del preu
-Tècniques de resum i exposició del procés de la venda
-Tècniques de definició del preu.
• Tècniques de tancament de la venda
-Tipus de tècniques i requisits per fer el tancament.
• Descripció dels elements que intervenen en la comunicació amb la clientela
Comunicació verbal i comunicació no verbal.
• Anàlisi de la importància de l'aspecte físic en un procés de venda
-Tècniques de presentació i codis de vestimenta.
• Resum de la piràmide de Maslow segons les necessitats de la clientela
Tipus de necessitats i prioritzar cada necessitat segons el producte o el servei.
• Identificació dels diferents tipus de clientela
-Tipus de clientela i característiques.
Mòdul 2: L'argumentació i les preguntes. 10h
• Descripció de les fases del procés de venda
-Fases del procés de venda i característiques principals de cada fase.
• Formulació de preguntes per a la venda
-Tipus de preguntes i preguntes segons tipus de clientela.
• Explicació dels arguments al procés de comunicació per a la venda
-Fitxa de producte i argument de venda per a cada producte.
• Anàlisi de les tècniques d'exposició del producte
-Tècniques de saber escolta i preguntes per identificar necessitats.
Mòdul 3: Tractament d'objeccions. 10h
• Classificació de les objeccions
Tipus d'objeccions i característiques.
• Gestió de cada tipus d'objecció
-Descripció de cada tipus d'objecció i reconducció de les objeccions.
Mòdul 4: El tancament de la venda. 10h
• Descripció de tècniques de presentació del preu
-Tècniques de resum i exposició del procés de la venda
-Tècniques de definició del preu.
• Tècniques de tancament de la venda
-Tipus de tècniques i requisits per fer el tancament.
