Requisits del curs
Durant el procés de selecció es verificarà que la capçalera de la nòmina aportada per la persona que ha fet la inscripció no correspon a un organisme de l'administració pública.
Perfil de l’estudiant
   •  Certificat de professionalitat nivell 1.
   •  Títol Professional Bàsic (FP Bàsica)
   •  Títol de Graduat en Educació Secundària Obligatòria (ESO) o equivalent.
   •  Títol de Tècnic (FP Grau Mitjà) o equivalent
   •  Certificat de Professionalitat de nivell 2.
   •  Haver superat la prova d'accés a cicles formatius de grau mitjà.
   •  Haver superat qualsevol prova oficial d'accés a la Universitat.
Quan l'aspirant no disposi del nivell acadèmic mínim o de l'experiència professional, demostrarà coneixements i competències suficients per participar en el curs amb aprofitament mitjançant una prova d'accés.
A més de l'indicat anteriorment, l'alumnat ha de tenir les destreses suficients per a ser usuaris de la plataforma virtual en la qual es recolza l'acció formativa.
Objectius generals
Objectius específics
   •  Identificar les fases del procés de venda i formular preguntes clau i argumentacions adequades per dirigir amb èxit el procés de venda.
   •  Identificar les objeccions de la clientela, així com aplicar tècniques per reconduir-les i tancar amb èxit una venda.
   •  Aplicar les tècniques adequades i habilitats per tancar amb èxit una venda
Contingut
Descripció dels elements que intervenen en la comunicació amb la clientela
   •  Comunicació verbal i comunicació no verbal.
Anàlisi de la importància de l'aspecte físic en un procés de venda
   •  Tècniques de presentació i codis de vestimenta.
Resum de la piràmide de Maslow segons les necessitats de la clientela
   •  Tipus de necessitats i prioritzar cada necessitat segons el producte o el servei.
Identificació dels diferents tipus de clientela
   • Tipus de clientela i característiques.
 Mòdul 2: L'argumentació i les preguntes. 10h
Descripció de les fases del procés de venda
   •  Fases del procés de venda i característiques principals de cada fase.
Formulació de preguntes per a la venda
   •  Tipus de preguntes i preguntes segons tipus de clientela.
Explicació dels arguments al procés de comunicació per a la venda
   •  Fitxa de producte i argument de venda per a cada producte.
Anàlisi de les tècniques d'exposició del producte
   •  Tècniques de saber escolta i preguntes per identificar necessitats.
 Mòdul 3: Tractament d'objeccions. 10h
Classificació de les objeccions
   •  Tipus d'objeccions i característiques.
Gestió de cada tipus d'objecció
   •  Descripció de cada tipus d'objecció i reconducció de les objeccions.
 Mòdul 4: El tancament de la venda. 10h
Descripció de tècniques de presentació del preu
   •  Tècniques de resum i exposició del procés de la venda
   •  Tècniques de definició del preu.
Tècniques de tancament de la venda
   •  Tipus de tècniques i requisits per fer el tancament.
Avaluació
• Cas pràctic
• Redacció d’informes
• Creació de productes
• Activitats pràctiques dels continguts
• Infografies, documents informatius, presentacions, anàlisi d’eines
• Exposicions de treballs
Entitats col·laboradores
![](https://fundaciopacopuerto.cat/wp-content/plugins/ccoo-fundacio/includes/theme/images/Consorci.png)
![](https://fundaciopacopuerto.cat/wp-content/plugins/ccoo-fundacio/includes/theme/images/SEPE2023.png)